华南 金融智能回访调查包括什么

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回访形式一：传统电话回访通过传统呼叫中心电话进行回访虽然比冷冰冰的书面问卷形式多了“人情味”，但是回访的工作量是非常大的，要想电话回访发挥作用，企业只是靠人力恐怕是难以支撑的，人工客服每天拨打的电话数量有限，企业在人工成本上的压力巨大，且回访效率无法得到保证，同时现实当中众多企业无法一一记录每通电话的内容并进行有效管理。当回访过程中面对高重复和高频次的问题，对拨打电话的客服人员来说也是很痛苦的一件事，除了要花费大量时间在回访上，每天几百通电话和几百遍重复的话术都让人感到身心疲惫。而人机耦合的模式，可实现实时接听、无感介入及协同工作。

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