物业企业办理物业服务认证,不但可以提高内部的服务效率,还有利于为顾客提供良好的服务,认证正是这种服务能力的见证,证明自身具备一定的服务能力,物业服务认证,是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价,促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理,向公众证明自身能力,向同行证明自身的服务水平的方式之一。同时,物业服务认证,还具有以下几个作用:1·服务规范化:运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力;提高物业内部的信息传递和办事效率。2·发现问题:通过服务认证,可以很容易的发现服务中的隐患和不足,保证自身管理风险;改善现有的服务瑕疵。3·提高公信力:一直以来,物业与业主长期存在交不交费,服务不服务的双重矛盾,通过认证向公众证明自身服务能力,提高市场竞争力;改善业主对物业公司的一贯态度和看法。服务认证可以持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑。山东零售业服务认证认证办理
为进一步规范认证审核活动,便利认证机构报送管理体系认证、服务认证审核计划信息,经研究决定精简认证认可业务信息统一上报平台(以下简称统一上报平台)管理体系认证及服务认证审核计划信息上报要求,现将有关事项通知如下:取消四个上报字段,取消“被审核组织所在国家地区代码”、“本次审核对应的认证申请编号”、“本次审核对应的认证证书号”、“认证机构批准号”共四个上报字段。新增一个上报字段,新增“审核方式”上报字段,审核方式代码为FS01:现场审核;FS02:远程审核;FS03:现场审核与远程审核相结合。调整一个上报字段,将“审核员注册证书编号”信息修改为审核员证件号码。关于审核计划编号,建议认证机构审核计划编号前7位按照如下规则设置:内资认证机构:第1位为R,第2位至第5位为认证机构顺序号,第2位为预留扩展位,默认为0;第3位至第5位为认证机构批准号后三位。第6位至第7位为分支机构代码,由认证机构自行编码。苏州其他环境保护服务认证认证原则对服务认证的宏观定位上,主要体现为“三新”。
服务认证运用,暗访,(1)暗访的时机,①只有在客户与服务认证机构签订认证协议后,暗访收集的信息才可以直接作为评价服务质量的依据,签订协议后也不宜马上进行暗访,因为理解和贯彻蝴良务质量要求》需要一段时间,因此初次认证,暗访直在确认申请方已准备接受审核和二阶段审核之前进行。②监督和再认证应在已确定获证组织监督或再认证现场审核的日期之前进行。(2)暗访人员,暗访人员应是未来审核组的审核员。通常要求暗访人员应具备专业能力。(3)实施暗访,①下达任务书,做暗访准备;②实施暗访,感受客户的服务活动,并观察和追踪客户对其他顾客服务的情况;③编写暗访报告,内容包括对暗访范围内客户服务的评价,发现的具体问题和建议改进的方面。
服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家质量基础设施的重要组成部分,对提升高质量服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。国家商务部预测,到2025年,中国服务业增加值占GDP比重将升至60%。服务认证是向消费者传递服务价值的证明方式。在缺乏服务认证时,服务企业往往“自说自话”,消费者也很难找到一种标准来预判和选择某项服务,服务承诺与实际提供服务之间往往有很大区别。有了服务认证后,能在一定程度上传递服务活动的内容和相关信息,降低服务提供者和服务消费者之间的信息不对称问题。服务认证需要企业成立3个月的相关材料证明。
我国服务业快速发展,从传统的服务业态,逐步发展到与制造业、高技术产业深度融合的复合型服务供给,服务认证也呈现出丰富的内涵。记者了解到,今年的“服务认证体验周”以“高质量服务与高质量生活”为主题,分别选取数字版权管理服务、非学历教育服务、物业服务、配镜服务和航空客运服务等作为总局统一指导的服务认证体验项目,分别在北京、江苏南通、广东深圳和上海等地举行,以现场体验的形式充分展示认证对现代服务业高质量发展的推动作用。市场监管总局将加强服务认证工作,提升认证有效性和公信力,进而更好地为服务业高质量发展助力。服务认证是国家质量基础设施的重要组成部分。嘉兴建筑工程服务认证认证材料
通过服务认证有利于提高其可信度,增强市场竞争能力。山东零售业服务认证认证办理
商品售后服务体系认证的价值:国家认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务先进性。大型企事业单位招投标、有关部门采购等活动的重要参考和资质要求。消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。以《商品售后服务评价体系》国家标准,对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”,指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。山东零售业服务认证认证办理
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