品质企业口碑打造需求

    既可以为企业带来口碑效应，也会由于负面口碑的传播带来负面影响。现代企业，即使是一些大企业也往往容易忽视负面口碑传播的严重性，没有一套及时、正确地处理危机的机制，常常会使企业的危机愈陷愈深。1999年，美国得克萨斯州两名用户指控东芝笔记本电脑磁盘回路存在毛病，有可能导致对存盘资料的破坏，因此对东芝发起共同起诉。东芝为避免高额赔偿的风险，同意“私了”，为美国用户共支付了。半年以后这一消息才经一位回国人员在互联网上了披露出来，此时已引起中国消费者的不满。然而这件事情并没有引起东芝公司的足够重视，当中国消费者也提出补偿要求时，竟被东芝公司拒绝，此后被中国消费者联名告上法庭。东芝公司的“双重标准”在中国引起轩然，东芝公司原本在的良好形象一落千丈。东芝笔记本电脑事件使东芝公司的销售遭遇了寒冬，国际数据公司于2000年12月19日公布的统计结果，该年度东芝笔记本电脑在中国大陆日益兴旺的个人电脑市场上的销售形势急剧下滑，第二季度销量为17,697台，比季度减少432台，第二季度的市场份额也从季度的。在国内，很多企业是在危机发生时常用的做法是大门紧锁，拒绝一切采访，试图用各种手段蒙蔽消费者。想要快速口碑和品牌形象，我们需要将自己的产品播传出去。品质企业口碑打造需求

如下图：基于产品、借助热点的。典型案例如前面提到的“杜蕾斯下雨不湿鞋”；基于产品、用于日常的，比如肯德基的“疯狂星期四”，形成了营销日历；基于品牌、借助热点的，比如之前谷爱凌夺冠，瑞幸迅速跟进，很快登上热搜；基于品牌、打造日常的，如安利每年的“511晒腰节”。口碑种草的内容，根据阶段的不同，内容的方向不同，一般分为：上市期种草、节点种草、常规性种草三种。如下图：上市期种草，主要是通过试用活动、**KOL背书，做大范围的新品曝光，从而引发关注、构建产品认知。节点期种草，主要是针对品牌活动、电商节点等进行配合，在特定平台集中发力，通过达人测评、素人晒单等，抢占节点流量、引流转化；常规性种草，主要是用来持续构建平台内的口碑环境，进行内容沉淀并维持产品热度。四、引导传播做好前面3步后，接下来就要考虑传播的问题，传播有两个方面，一个是关键点、一个是传播路径。是要通过对消费者的分析、挖掘，利用疯传的原则来策划质量的、具有爆点的内容。疯传六原则分别是：社交货币、诱因、情绪、公共性、实用价值、故事。这个先不说，这里主要讲传播路径的规划。品质企业口碑打造需求提高品牌认同感，品牌文化易积累忠实用户，所以企业口碑打造很重要。

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    往往是销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里。据专业市场研究公司调查得出的结论，只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有80%的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。在纽约梅瑞公司的购物大厅，设有一个很大的咨询台。这个咨询台的主要职能是为来公司没购到物的顾客服务的。如果哪位顾客到梅瑞公司没有买到自己想要买的商品，咨询台的服务员就会指引你去另一家有这种商品的商店去购买。梅瑞公司的做法，本不足道，但却是看得见、摸得着的“细节”，被人们津津乐道，对它的记忆也极为深刻。不仅赢得竞争对手的信任和敬佩，而且使顾客对梅瑞公司产生了亲近感，每当购物时总是往梅瑞公司跑，慕名而来的顾客也不断增多，梅瑞公司因此而生意兴隆。[编辑]提供快捷周到的服务一个来自海尔的感人故事：福州的一位用户给青岛总部打电话，希望海尔能在半月内派人来修好他家的冰箱。不料第二天维修人员就赶到他家，用户不敢相信，一问方知维修人员是连夜乘飞机赶到的。用户感动了，在维修单上写下了这样的话：“我要告诉所有的人，我买的是海尔冰箱。”乘飞机修冰箱，从单纯的效益角度来看，来回的差旅费与冰箱售价相差无几，有点得不偿失。企业没有提升品牌公信力，公共舆论环境就为真实，就需要企业口碑塑造。

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强调品牌差异性，产品卖点与优势要学懂展示和企业口碑打造。品质企业口碑打造需求

网络口碑及其不断发展进步的数字化应用正在重塑品牌和消费者之间的关系。目前网络口碑的维护主要是通过一些社群的营销、专栏的维护、邮件、事件等。由于被市场营销的应用，所以有了口碑营销。传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。现今的口碑营销：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，**终达到企业销售产品和提供服务的目的。两者都有一个共同点：营销方式成功率高、可信度强。据慧触(宁夏)信息科技公司韶华总实践调研：口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，营销人士韶华分享到是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现，产品拥有一个良好的口碑，会产生更大的利润价值。在国外，也有众多市场营销人员对其研究。而SNS以及微博的新业务，也将更完整的包装整个市场。网络口碑口碑营销编辑网络口碑***步——鼓动赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是**先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会***时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效。品质企业口碑打造需求

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