通过多种渠道提供好的电子服务必然会带来不少难题，还有可能因为实施方案不完善而导致客户流失。这两个因素促使许多公司在选择使用哪些工具方面更注重从战略角度来进行考虑。精通网络的客户喜欢自助服务——这里是指机票、酒店和租车等方面的交易，网上旅行服务公司的经营模式立足于这一现实。这家总部设在美国康涅狄格州诺沃克的公司把经营模式扩大到了客户服务部门，采用了电子服务策略，与使用电话的呼叫中心相辅相成。如果客户在旅游搜索过程中遇到了问题，公司会鼓励他们在拨打电话求助之前，尝试自助服务或者电子邮件等方法。这些方法对处理服务问题具有更高的成本效益。为什么选择电子服务？全球各地的公司都在不同程度地挖掘和利用电子服务技术：网络自助服务、聊天、电子邮件回应管理、协作工具和远程诊断等，作为电话之外与客户联系的另一种方式。原因之一是，如今的客户希望可以选择电子服务作为享受各种服务的重要渠道。据总部设在美国马萨诸塞州的ServiceExcellenceResearchGroupLLC（ServiceXRG）在2005年的调查表明，精通技术的客户在试用互动渠道之前，会试图通过自助知识库来解决自己遇到的问题。一段时间以来，一些垂直行业一直积极推广电子服务技术。互联网服务真的好使用吗？。宁夏质量网络服务软件组成
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