芜湖小区保安公司

用“客户服务前项化”的服务模式---强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提，“客户服务前项化”要求保安管理中心的所有员工以客户为中心，在对待客户服务需求上每个人都是服务终端，打破层级管理上的壁垒，从而能够灵活高效的为用户提供质量服务。以我们在以往项目管理的成熟经验，我们将一如既往的在项目推行以设立客户服务中心的操作方式为基础的“客户服务前项化”服务模式，并以“首问责任”、“分片包干”、“全员联动”、“快速行动”等制度的实施作为保障。在项目的服务形式上，我们将建立客户服务中心的运作体系。即将项目的内部管理和对外服务分为后台和前台操作，客户服务中心是管理中心的指挥调度中心及信息枢纽，所有的对外服务统一由客户服务中心指挥调度，所有的客户服务信息也统一汇总到客户服务中心后进行处理，用户所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心，由中心负责分类处理，而管理中心所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到用户，从而保证管理中心对外形象的统一化。通过服务中心的有效运作，365×24小时的响应时间将可保证项目需求。保安服务在保障信息安全方面也有所涉及。芜湖小区保安公司

5.3.2维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。5.3.3做好防火、防盗、防抢、防等工作。5.4押运服务5.4.1保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户的财物运输安全。5.4.2防止押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。5.4.3通过安全检查，及时发现不安全隐患，防止发生火灾、等事故。5.4.4对押送财物置放、运输的条件、环境等情况，进行巡视检查，防止发生挤压、丢失等情况。5.4.5对押送的财物要进行清点、核对，防止出现差错。5.5技术防范服务5.5.1保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务，保卫客户安全。5.5.1.1防止客户单位遭受不法侵害。镇江商场保安业务保安服务为各种场合提供专业的安全保障。

    物业公司保安礼仪培训培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出质量的保安服务。培训重点：七大服务意识培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员培训教师：课时安排：共60分钟教学方法：讲授、案例分析教课内容：一、物业管理的性质：物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。职业的分类：按产业----行业----职业分：产业：农、林、牧、渔、和水利业；第二产业：工业和建筑业；第三产：、第二产业以外的流通业和服务业；二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：1、忠于职守、竭诚服务：保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己比较大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。2、不畏艰险、文明执勤：保安人员处在承担防范安全的线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕的精神。

5.1.2检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、等事故或、等不法侵害案件的发生。5.1.3在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。5.2门卫服务5.2.1保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。5.2.1.1查验出入人员的登记手续，禁止无关人员进入。5.2.1.2根据客户1的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。  5.2.1.3指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。5.2.1.4及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。5.2.2协助客户单位做好来访接待和收发邮件、报纸等工作。5.3守护服务5.3.1保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。保安服务可为特殊人群提供个性化的保护措施。

识别涂改的证件，主要看纸版是否有刮、擦、蹭的痕迹，文字是否有过改动。查验冒用证件要注意看照片上是否有钢印公章，照片上的钢印与纸版上的钢印是否吻合，全部字迹排列是否自然，照片与持证人的面部特征是否相符等等。2.查验出入车辆。当车辆来到与哨位相距十至十五米时，保安人员应以立正姿式站于机动车辆的侧前方。面向机动车，向前伸出一只手臂呈水平状，五指并拢，手指朝上，掌心向车，另一只手臂随之向前抬起，置于平伸手臂的下方，五指并拢微微弯曲，掌心向让车辆停靠的方向连续摆动，示意停车。凡遇非客户单位的车辆进出大门时，保安人员应示意停车，问明情况，如确属来客户单位公干者可示意放行;运载物资的车辆出门时，必须认真对照货单检查核对实物。保安服务可有效提升客户单位的整体安全水平。马鞍山学校保安服务

保安服务可为重要人物提供VIP保护。芜湖小区保安公司

3.2.4具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。3.2.5掌握一定防卫和擒敌技能。3.3身体条件双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。4.服务标准4.1着装4.1.1执勤时必须着保安制服，并按规定佩带保安标志和客户单位提供的标志。4.1.2除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服，并按规定佩带保安标志。因私外出时应着便服。4.1.3保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。4.1.4在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。芜湖小区保安公司

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