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流程执行中的“灰色地带”是导致流程失效的重要原因,某电子制造企业虽制定了完善的流程文档,但“客户投诉处理”流程中,销售与售后部门对“问题界定标准”理解不一,导致投诉响应时间超过48小时,客户流失率偏高。深圳时卡资讯的公司流程管理咨询,在优化流程的同时,更注重“职责明确化、标准具象化”,消除执行模糊地...