在线客服系统有哪些功能模块？云软IMCC说到在线客服系统，大家应该都不难理解，但其功能模块可能有的小伙伴就不是很清楚，总以为只是进行简单的沟通和消息推送，或是问题互动等场景，其实作为企业与用户沟通的纽带，在线客服系统除了解决企业沟通问题外，还涉及了企业整个售前，售中，售后的不同场景应用，下面我们以云软IMCC为例来看一看各个功能模块：呼叫中心其作用是支持电话语言服务，通过网页一键操作即可接听拨打电话，除了基础接听功能外，还为企业提供自定义IVR导航、通话录音、坐席监控、呼叫转接、满意度评价等功能，很大提升了企业的办公效率；在线客服支持网页，微信，QQ，微博，APP，小程序等线上咨询渠道的接入，客服只需打开一个工作台，就能直接处理所有渠道前来咨询或投诉的访客消息，直接从根本上解决了因页面切换而浪费大量时间的烦恼，同时客服系统还能实时抓取客户轨迹信息，如关键词，客户来源，地理位置等信息，为企业用户运营提供了数据支持；智能客服机器人企业可以采用智能机器人接入，协助人工客服接待用户咨询，完善的知识库体系及强大的自主学习能力，可以像人一样理解和响应用户咨询，并且可以7*24小时不间断服务客户。通过在线客服系统，用户可以获得个人化的购物建议和推荐。定制在线客服系统哪家好
可根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精细分配到不同的业务分组、对应的客服。客服管理功能多维度的客服服务质量监控流程设计，可对客服进行实时监控和事后监控，提高客服人员的服务质量。监控流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以快速提高客服的服务水平及业务技能。同时在线客服系统还提供客服工作质检、客服KPI考核、角色权限控制等功能，帮助管理者多方位管理客服工作。数据统计功能多维度数据挖掘，多方位展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、受访页、跳出率、访客地域等数据，为精细化运营分析提供多维数据参考。同时自定义报表功能，让管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，提供工作效率。安全防刷功能在线客服系统的安全性，是企业很容易被忽视的功能。但当遇到扰访客、恶意刷屏或数据泄露情况时，在线客服系统的安全策略就显得极为重要。恶意防刷保护：企业开启防刷保护后，访客在确认接入对话前需填写验证码，有效降低被刷屏攻击的风险，避免公司正常业务受到干扰。云南专业在线客服系统供应在线客服软件可以帮助企业与客户建立即时沟通渠道，提供快速的问题解答和支持。
在线客服系统是一个多渠道的客户支持服务平台，能够依据浏览提醒、来源追踪、信息预测分析等作用，进行轮询和访问的多向动态性管理方案。同时还具备完善的工单系统，客服坐席接待客户后，可按要求明确订单信息，立即实现目标，避免客户长期性等候。在线客服系统，让操作更加快捷方便。其功能如下：坐席设置：支持设置坐席权限，包含查询、增加、删除、编辑角色，限制可申领的公海客户数量。多渠道接入：支持多渠道接入，电话、短信、web/移动网站、邮件、微信、h5等。技能组客服设置：支持管理技能组，设置坐席优先级、坐席服务策略（轮流、随机、很好少等）。多客服对话分配：多客服在线，可选择不用的分配方式，支持按照顺序、权重、优先等分配。知识库：系统内部知识库,可进行上传下载操作；支持在线咨询时快速检索，快捷回复。咨询记录：聊天记录全程查询，包含访客浏览轨迹，支持一键导出信息详情和记录列表。IM管理：强大的IM管理功能，支持设置导航、满意度、欢迎词、快捷回复、提升信息字段等。消息处理：支持邀请会话、转接会话、支持第三方会话，发错消息也可以及时撤回，减少对话失误。大数据技术在网络时代，企业愈加需要在线客服系统。
一定要提供明显、可操作、便捷的转人工途径。不然不仅客户的咨询得不到解答，也会影响用户体验和对企业的认知。常用的转人工规则有以下几种：关键词转人工用户标签转人工投诉转人工指定次数未匹配转人工智能情绪识别转人工智能排队当用户流量激增时，会出现排队的情况。因此在线客服系统应该具有智能分配的功能，能够自动判别用户的排队时长、用户标签、重复来访次数等，再将用户按照优先级顺序、咨询业务标签等均匀分配给不同的客服人员。智能辅助每天客服人员都要接待大量的的用户咨询，系统如果可能提供智能辅助，就会极大的便利客服人员的工作效率和体验。智能推荐、智能识别、快捷回复、消息状态预览等都时比较好的辅助功能。咨询转接功能当客服人员面对所不负责的咨询内容时，就要咨询转接功能。咨询功能可以让客服人员在解决不了问题的情况下，还能够尽可能为用户提供所需服务。当咨询内容完全超出客服人员的职责和能力时，则需要用到转接功能。信息记录及工单系统在服务客户的过程中，需要对用户的来访、轨迹、咨询内容进行简单记录。方便之后进行服务跟进，或者便利客户的二次访问。同时，要有可操作的工单系统，方便协同不同部门对客户进行服务。在线客服软件可以帮助企业提供远程培训和技术支持。
全渠道功能：支持各类企业PC端网站、移动端网站、公众号和APP等各种渠道接入在线客服，实现一站式服务响应。自动应答：用AI代替人工服务，24小时全天接待，让企业服务全程在线；客服可对一些特定的场景，例如客服不在线、超时无响应、不在线等场景，进行一些自动应答的偏好设置。主动邀请会话：客服可以给在线的用户主动发起会话邀请，主动拉近用户距离，并进一步促进了订单的转化。常用回复回复：会话区可以添加常用语，快捷回复。客服可以添加统一的常用语，提高客服和沟通效率和话术的规范。用户浏览轨迹：客服在接待用户时可查看用户在各个页面的访问轨迹，从而更好地了解到用户的真实需求，减少沟通成本的同时促进订单转化提升。客户档案：可以进行收集、客户标签分类、帮助企业更好地管理客户。将获得的填入系统，方便销售人员、其他客服人员进行后续的跟进，实现精细营销。网站助手：可以监控网站浏览的来访数量，对数据进行分析处理。可根据客户来源渠道、搜索词、受访页面等多个维度查询访客的相关来源信息，更好帮助企业分析线索的投放情况。在线客服系统除了以上几个功能还包括自动应答等等的功能。在线客服软件可以帮助企业提供在线投诉和纠纷解决服务。福建网站在线客服系统哪家好
在线客服系统可以提供多种语音识别和翻译功能，满足跨语言沟通的需求。定制在线客服系统哪家好
在线客服系统还具有数据分析的功能。系统可以记录客户的交流记录、问题类型和解决方案等信息，并进行分析。通过这些数据，企业可以了解客户的需求和偏好，优化产品和服务。例如，如果某个产品的常见问题是关于使用方法的，企业可以考虑提供更详细的使用说明书或视频教程。这种数据分析的特性可以帮助企业提升客户满意度和市场竞争力。总之，在线客服系统还可以提供24小时全天候的服务。传统的客服通常只在工作时间内提供服务，但在线客服系统可以随时随地提供帮助。无论是在深夜还是节假日，客户都可以得到及时的支持。这种全天候服务的特性可以增加客户的信任和忠诚度。综上所述。定制在线客服系统哪家好
